Các website Thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng coi trọng dịch vụ giao hàng tận nơi như “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu.

Khẳng định vị thế bằng dịch vụ bán hàng

Sau 2-3 năm TMĐT Việt Nam phát triển nhanh chóng,các doanh nghiệp sản xuất, cung ứng hàng hóa đã coi các website bán hàng online là một kênh bán hàng hữu hiệu. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm một sản phẩm bất kì, của một nhà sản xuất bất kì ở rất nhiều các trang bán hàng online khác nhau, thậm chí là so sánh giá bán của cùng 1 sản phẩm trên các website, với chỉ vài cú click chuột.

Sự bùng nổ của thị trường đã làm lu mờ ranh giới của các đơn vị kinh doanh TMĐT, khiến cho bài toán khác biệt hóa của 1 website TMĐT ở thời điểm này rất khó giải quyết bằng vấn đề hàng hóa hay giá bán.

Từ đó, dịch vụ đi kèm trong bán hàng online bao gồm các hoạt động tư vấn bán hàng, phương thức thanh toán, các chính sách bảo hành, đổi trả hàng hóa, giao hàng nhanh,… ngày càng được các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT chú trọng để tạo nên lợi thế cạnh tranh.

Người tiêu dùng đã không còn so sánh sản phẩm, giá bán của các website TMĐT, mà còn so sánh thái độ của người tư vấn bán hàng online, các phương thức thanh toán nào tiện hơn, website nào sẵn sàng cho đổi trả hàng và đặc biệt là thời gian họ nhận hàng có nhanh không? Có mất nhiều phí vận chuyển không?

“Lấy lòng khách” bằng dịch vụ giao hàng thần tốc

Hầu hết các website bán hàng online đều có chính sách miễn phí giao hang nhanh khi khách hàng mua 1 đơn hàng với mức giá nhất định nào đó, áp dụng cho tất cả các khách hàng.

Hoạt động giao nhận hàng hóa hiện nay chủ yếu là do các doanh nghiệp TMĐT tự triển khai, việc chuyển hàng rộng rãi đến các tỉnh thành trong cả nước gặp nhiều hạn chế vì lý do chi phí. Điều đó phần nào đã thu hẹp phạm vi hoạt động thị trường TMĐT, tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM thì tình hình cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt. Trong khi tại các tỉnh xa, nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng ngày càng nhiều nhưng vẫn chưa doanh nghiệp TMĐT nào giải quyết được bài toán vận chuyển, giao hàng để bước đầu mở rộng thị trường.